Termos e Condições

OBJETO E GENERALIDADES

As presentes Condições Gerais de Utilização, Condições de Venda e Política de Privacidade regulam a utilização do site gourmetotero.com (doravante "o Site"), do qual a Sopregal SL (doravante A EMPRESA) com morada em Carretera Nacional 634 (km 621), 27840 Vilalba (Lugo) é o proprietário.

Através de seu site gourmetotero.com, A EMPRESA fornece informações sobre seus produtos e oferece a possibilidade de sua aquisição. Devido ao conteúdo e finalidade do Site, as pessoas que desejam se beneficiar de seus serviços devem ter o status de "Cliente", que é adquirido preenchendo o formulário de registro e seguindo as etapas que a EMPRESA posteriormente comunica por e-mail. A condição de Cliente implica a adesão às Condições de Utilização, versão publicada no momento do acesso ao Site.

Em qualquer caso, existem páginas do Site acessíveis a pessoas físicas ou jurídicas que não se cadastrem ou iniciem uma compra de produtos (doravante, "Usuários"). Neste sentido, os Utilizadores que acedam a estas partes do Site concordam em sujeitar-se aos termos e condições constantes das presentes Condições Gerais, na medida em que estas lhes sejam aplicáveis.

A EMPRESA quer dar a conhecer aos seus Clientes e Utilizadores que se dirige exclusivamente a um público maior de 16 anos e que o território em que aceita e distribui encomendas é o compreendido pela Península Ibérica (doravante, o “Território”). A EMPRESA não envia encomendas para o estrangeiro (excepto Portugal) nem, neste momento, para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha. Se um utilizador estiver interessado em receber um artigo fora do território da Península Ibérica, deverá contactar A EMPRESA através do formulário ou enviando um e-mail para info@gourmetotero.com, iremos estudar o seu pedido e informá-lo sobre o mesmo.

CONTATO: Para qualquer tipo de dúvida, pergunta ou sugestão, você pode nos enviar seus comentários por e-mail para: info@gourmetotero.com

INFORMAÇÃO DO PRODUTO

As descrições dos produtos exibidos no Site são feitas com base nas informações fornecidas pela Sopregal SL. No entanto, as informações fornecidas sobre cada produto, bem como as fotografias ou vídeos relacionados a eles e os nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer tipo contidos no site da EMPRESA, são exibidos em gourmetotero.com apenas para orientação. .

PREÇOS

Todos os preços dos produtos indicados através da página web incluem IVA e outros impostos que possam corresponder. No entanto, estes preços não incluem as despesas correspondentes ao envio dos produtos, que são detalhadas separadamente e devem ser aceitas pelo Cliente.

DISPONIBILIDADE

A EMPRESA informa o Cliente que o número de unidades disponíveis se mantém actualizado em função dos stocks em armazém e das disponibilidades dos nossos fornecedores. Em nenhum caso A EMPRESA colocará intencionalmente à venda mais unidades do que possui ou do que o fornecedor reservou para ela.

A EMPRESA fará o possível para agradar a todos os seus Clientes na demanda dos produtos. No entanto, em algumas ocasiões, e devido a causas difíceis de controlar por parte da EMPRESA, como erros humanos ou incidentes em sistemas informáticos, é possível que o valor final servido pelo fornecedor seja diferente do pedido feito pela EMPRESA para satisfazer o ordens dos Clientes.

Caso o produto não esteja disponível após a realização do pedido, o Cliente será informado por e-mail do cancelamento total ou parcial do pedido. O cancelamento parcial da encomenda por falta de disponibilidade não dá direito à anulação da totalidade da encomenda. Se, como resultado deste cancelamento, o cliente quiser devolver o produto entregue, deverá seguir o disposto na seção Devolução.

PAGAR

O Cliente concorda em pagar no momento em que o pedido é feito. Ao preço inicial que aparece no site para cada um dos produtos oferecidos, serão adicionadas as taxas correspondentes aos respectivos custos de envio. Em qualquer caso, tais tarifas serão previamente comunicadas ao Cliente antes da formalização da compra propriamente dita.

O talão ou comprovativo de compra correspondente ao pedido de compra estará disponível e poderá ser consultado em gourmetotero.com na secção "A minha conta", secção "Pedidos".

O Cliente deverá proceder ao pagamento do valor correspondente à sua encomenda mediante pagamento por cartão de crédito ou débito (Visa, MasterCard, Visa Electron e/ou outros cartões semelhantes). O cartão com o qual se efetua o pagamento deve ter como entidade financeira emissora um banco ou caixa económica espanhola. O pagamento com cartão é feito através do PDV virtual com seus protocolos de segurança.

O Cliente deverá comunicar à EMPRESA qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, por e-mail ou por telefone, no menor tempo possível para que a EMPRESA realize os procedimentos cabíveis.

SEGURANÇA

A EMPRESA conta com as mais altas medidas de segurança comercialmente disponíveis no setor. Além disso, o processo de pagamento funciona em um servidor seguro usando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma conexão para que a informação seja transmitida criptografada por meio de algoritmos de 128 bits, que garantem que ela seja inteligível apenas para o computador do Cliente e do Site. Desta forma, a utilização do protocolo SSL garante:

Que o Cliente está comunicando seus dados ao centro servidor da EMPRESA e não a qualquer outro que tente se fazer passar por ele.

Que entre o Cliente e a central servidora da EMPRESA os dados são transmitidos criptografados, evitando sua possível leitura ou manipulação por terceiros.

FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS

Uma vez formalizada a encomenda, ou seja, com a aceitação das Condições de Utilização e a confirmação do processo de compra, a EMPRESA enviará sempre um e-mail ao CLIENTE a confirmar os detalhes da compra efetuada.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

A EMPRESA aceitará cancelamentos de pedidos quando solicitado antes do envio do pedido. Para cancelar, você deve solicitá-lo através do formulário "Atendimento ao Cliente" ou enviando um e-mail para info@gourmetotero.com.

PRAZOS, LOCAL DE ENTREGA E PERDAS

I. Entrega do produto

A EMPRESA compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições na morada indicada pelo Cliente na nota de encomenda, e que em todo o caso deverá situar-se dentro do Território. De forma a otimizar a entrega, agradecemos ao Cliente a indicação de uma morada onde a encomenda possa ser entregue dentro do horário normal de expediente.

A EMPRESA não será responsável por erros causados na entrega quando o endereço de entrega informado pelo Cliente no formulário de pedido não corresponde à realidade ou foi omitido.

A EMPRESA informa ao Cliente que é possível que um mesmo pedido seja dividido em várias entregas.

II. Prazo de entrega

Os envios serão feitos através de uma empresa de courier. A encomenda por si efetuada será entregue no prazo máximo de 10 dias úteis a partir da confirmação da encomenda. Embora o prazo de entrega habitual da EMPRESA varie entre 24 e 48 horas, a partir da conclusão do pedido.

Esses prazos são meios e, portanto, uma estimativa. Portanto, é possível que variem por motivos logísticos ou de força maior. Em casos de atrasos nas entregas, a EMPRESA informará seus clientes assim que tiver conhecimento.

Cada entrega é considerada efetuada a partir do momento em que o transportador coloca o produto à disposição do Cliente, o que se concretiza através do sistema de controlo utilizado pelo transportador.

No caso de atrasos na entrega das encomendas imputáveis à EMPRESA, o Cliente poderá anular a sua encomenda de acordo com o procedimento descrito no ponto “11. Devolução”. Não serão considerados atrasos na entrega os casos em que a encomenda tenha sido colocada à disposição do Cliente pela transportadora no prazo acordado e não possa ser entregue por motivos imputáveis ao Cliente.

Os custos de envio podem variar de acordo com o endereço de destino.

Assim que a encomenda sair dos nossos armazéns, ser-lhe-á enviado um e-mail a notificá-lo de que a sua encomenda foi aceite e está a ser expedida.

Por motivos de segurança, A EMPRESA não enviará qualquer encomenda para caixas postais ou bases militares, nem aceitará qualquer encomenda quando não seja possível identificar o destinatário da encomenda e a sua morada.

III. Dados de Entrega, Entregas Não Realizadas e Perdas

Se no momento da entrega o Cliente estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para combinar uma nova entrega. A EMPRESA contrata, no âmbito do serviço de entrega de correio expresso, a realização de uma série de ações de acompanhamento, visando garantir que a entrega ocorra.

Se após 7 dias úteis após a entrega do pedido não tiver sido acertada, o Cliente deverá entrar em contato com a EMPRESA. Caso o Cliente não proceda desta forma, após 10 dias úteis a partir da entrega da encomenda, esta será devolvida aos nossos armazéns, devendo o Cliente suportar os custos de envio e devolução à origem da mercadoria, bem como os possíveis custos de gestão associados.

Se o motivo pelo qual a entrega não pôde ser realizada for a perda do pacote, nossa transportadora iniciará uma investigação. Nesses casos, os tempos de resposta de nossas operadoras geralmente variam de uma a três semanas.

4. diligência na entrega

O Cliente deverá verificar o bom estado da embalagem perante a transportadora que, por conta da EMPRESA, entregar o produto solicitado, indicando na guia de remessa qualquer anomalia que possa ser detectada na embalagem. Se, posteriormente, uma vez revisado o produto, o Cliente detectar qualquer incidente como golpe, quebra, sinais de abertura ou qualquer dano causado pelo transporte, o Cliente se compromete a notificar a EMPRESA via e-mail no menor tempo possível .tempo possível, antes das 24 horas seguintes à entrega. A partir desse momento, incidentes deste tipo não serão atendidos (somente peças em garantia).

RETORNAR

I. Procedimento de devolução

Todos os produtos adquiridos na EMPRESA poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que o Cliente comunique à EMPRESA a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de até 14 dias úteis a contar da data de entrega. das condições estabelecidas nesta seção sejam atendidas.

A EMPRESA só aceitará devoluções que cumpram os seguintes requisitos:

O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais.

O envio deve ser feito na mesma caixa ou embalagem em que foi recebido para proteger o produto. Caso não possa ser feito com a caixa com a qual foi entregue, o Cliente deverá devolvê-lo em caixa protetora para que o produto chegue ao armazém da EMPRESA com as máximas garantias possíveis.

Na embalagem deve ser incluída uma cópia da guia de remessa, onde também são marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.

A fim de facilitar o processo de devolução aos Clientes e poder monitorizá-lo corretamente, A EMPRESA estabelece como único procedimento de devolução aquele estabelecido pela EMPRESA. Se o motivo da devolução for imputável à EMPRESA (o produto está com defeito, não é o que encomendou, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo for outro (os produtos foram servidos corretamente mas não são do seu agrado), o custo de envio da devolução será suportado pelo cliente.

Para proceder à devolução, devem ser seguidos os seguintes passos:

Informar antes de 14 dias corridos a partir do recebimento que o produto deseja ser devolvido. A informação pode ser feita através do e-mail info@gourmetotero.com ou através do formulário de atendimento ao cliente.

A EMPRESA informará ao cliente o endereço para o qual o produto deve ser enviado.

O cliente deve enviá-lo através de uma empresa de courier de sua escolha. A devolução deverá ser paga pelo cliente.

Informar a empresa de courier utilizada, data e hora da devolução.

II. Reembolso ao CLIENTE

A devolução dos produtos dará origem a um reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de devolução.

Somente no caso de o produto entregue apresentar defeito ou incorreto, a EMPRESA também reembolsará o Cliente pelos custos de envio correspondentes.

Devoluções e cancelamentos parciais resultarão em reembolsos parciais.

A EMPRESA administrará o pedido de devolução no mesmo sistema que foi utilizado para o pagamento no prazo de 3 dias a partir da confirmação da chegada ao armazém do pedido devolvido. A aplicação do reembolso na conta ou cartão do Cliente dependerá do cartão e da entidade emissora. O prazo de inscrição será de até 7 dias para cartões de débito e de até 30 dias para cartões de crédito.

GARANTIA DOS PRODUTOS COMPRADOS

A EMPRESA atua como distribuidora de produtos de fabricação própria que garantem que os produtos que se apresentam para venda no site gourmetotero.com possuem as devidas autorizações sanitárias e não apresentam defeitos ou defeitos ocultos que possam torná-los perigosos ou inadequados. usar.

A garantia contratual oferecida é aquela normalmente concedida pelo fabricante. Uma vez recebido o produto, o Cliente terá em sua caixa as instruções fornecidas pelo fabricante, suficientes para o correto uso e instalação do produto e todas as informações sobre a garantia. Nenhum Cliente poderá solicitar uma garantia mais ampla do que a indicada no mesmo.

NOSSA RESPONSABILIDADE

A EMPRESA não assume qualquer responsabilidade derivada, a título de exemplo, mas não limitativo:

O uso que os Clientes ou Usuários possam fazer dos materiais deste Site ou sites vinculados, sejam eles proibidos ou permitidos, em violação dos direitos de propriedade intelectual e/ou industrial dos conteúdos do Site ou de terceiros.

De eventuais danos a Clientes ou Utilizadores causados pelo funcionamento normal ou anormal das ferramentas de pesquisa, organização ou localização de conteúdos e/ou acesso à Web e, em geral, erros ou problemas que se gerem no desenvolvimento ou implementação dos elementos técnicos que a Web ou um programa fornece ao usuário.

Do conteúdo dessas páginas que os Clientes ou Usuários possam acessar a partir de links incluídos na Web, autorizados ou não.

Das ações ou omissões de terceiros, independentemente de tais terceiros estarem vinculados à EMPRESA por contrato.

Do acesso de menores aos conteúdos incluídos na Web, cabendo aos seus pais ou tutores exercer o controlo adequado sobre a atividade dos filhos ou menores a seu cargo ou instalar alguma das ferramentas de controlo da utilização da Internet com o objetivo de evitar (i) o acesso a materiais ou conteúdos não adequados a menores, bem como (ii) o envio de dados pessoais sem a prévia autorização dos respetivos pais ou tutores.

Das comunicações ou diálogos no decorrer dos debates, fóruns, chats e comunidades virtuais que se organizem através ou em torno da Web e/ou sites de links, nem será responsável, portanto, por quaisquer danos e prejuízos sofridos Individuais e/ou Clientes ou Usuários coletivos como resultado dessas comunicações e/ou diálogos.

A EMPRESA não será responsável em nenhum caso quando ocorrerem:

Erros ou atrasos no acesso ao Site por parte do Cliente na introdução dos seus dados no formulário de encomenda, a lentidão ou impossibilidade de receção por parte dos destinatários da confirmação da encomenda ou qualquer anomalia que possa surgir quando estes incidentes se devem a problemas na rede Internet, causas de caso fortuito ou força maior e qualquer outra contingência fortuita além da boa fé da EMPRESA.

Falhas ou incidentes que possam ocorrer nas comunicações, apagamento ou transmissões incompletas, de modo que não seja garantido que os serviços do site estejam constantemente operacionais.

Dos erros ou danos produzidos no site por uma utilização ineficiente do serviço e de má fé por parte do Cliente.

Do não funcionamento ou problemas no endereço de e-mail fornecido pelo Cliente para envio da confirmação do pedido.

Em qualquer caso, A EMPRESA compromete-se a solucionar quaisquer problemas que possam surgir e a oferecer todo o suporte necessário ao Cliente para alcançar uma solução rápida e satisfatória para o incidente.

Da mesma forma, A EMPRESA reserva-se o direito de realizar, durante intervalos de tempo definidos, campanhas promocionais para promover o registo de novos membros ao seu serviço. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de os mesmos.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Os clientes e usuários concordam em navegar no site e usar o conteúdo de boa fé.

Em cumprimento do disposto no RGPD, Proteção de Dados Pessoais, informamos que o preenchimento de qualquer formulário existente no site gourmetotero.com ou o envio de um e-mail para qualquer uma das nossas caixas de correio implica a aceitação desta política de privacidade, bem como a autorização à EMPRESA para tratar os dados pessoais que nos faculte, os quais serão incorporados no ficheiro, propriedade da EMPRESA, registado no Registo Geral da Agência Espanhola de Protecção de Dados.

Os dados dos Clientes serão utilizados para envio via e-mail das vendas realizadas pela EMPRESA e para a entrega das compras.

Ao simplesmente visitar a Web, o Usuário não fornece nenhuma informação pessoal nem é obrigado a fornecê-la.

A EMPRESA compromete-se a manter a máxima reserva e confidencialidade das informações que lhe são fornecidas e a utilizá-las apenas para os fins indicados.

A EMPRESA presume que os dados foram inseridos pelo seu titular ou por pessoa por ela autorizada, bem como que são corretos e exatos.

Cabe aos Clientes atualizarem os seus próprios dados. A qualquer momento, o Cliente terá o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição a todos os seus dados pessoais incluídos nos diferentes formulários de registo. Para modificar ou atualizar seus dados pessoais, o Cliente deve acessar gourmetotero.com, na seção "Minha Conta". Para cancelar a sua conta escreva um e-mail da sua conta para info@sogourmetoteropregal.com com o assunto "Cancelar conta".

Portanto, o Cliente é responsável pela veracidade dos dados e A EMPRESA não se responsabilizará pela inexatidão dos dados pessoais dos Clientes. De acordo com a legislação em vigor sobre proteção de dados, A EMPRESA adotou os níveis de segurança adequados aos dados fornecidos pelos Clientes e, além disso, instalou todos os meios e medidas ao seu alcance para evitar a perda, uso indevido, alteração, acesso não autorizado e extração disso.

NULIDADE

No caso de qualquer cláusula destas Condições de Uso ser declarada nula, as demais cláusulas permanecerão em vigor e serão interpretadas levando em consideração a vontade das partes e o próprio objetivo destas Condições de Uso.

A EMPRESA não poderá exercer nenhum dos direitos e poderes conferidos neste documento, o que não implicará em nenhum caso a renúncia aos mesmos, a menos que seja expressamente reconhecido pela EMPRESA ou a prescrição da ação que corresponda em cada caso.

MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE USO

A EMPRESA reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a apresentação e configuração do Site, bem como as presentes Condições Gerais. Por este motivo, A EMPRESA recomenda que o Cliente as leia atentamente cada vez que aceda ao Site.

Os Clientes e Usuários terão sempre estas Condições de Uso em local visível, de livre acesso para quantas consultas desejarem. Em qualquer caso, a aceitação das Condições de Utilização será um passo prévio e essencial à aquisição de qualquer produto disponibilizado através do Site.

LEI APLICÁVEL E ARBITRAGEM

As presentes Condições de Utilização regem-se pela legislação espanhola aplicável na matéria. Para resolver qualquer disputa ou conflito decorrente destes Termos de Uso, as partes se submetem ao foro do foro da cidade de CIUDAD, a menos que a lei imponha outro foro.

GARANTIA DE PREÇO MÍNIMO EM ALGUNS ITENS

O preço mínimo é garantido para os itens que aparecem marcados com o Preço Mínimo Garantido. O preço mínimo é garantido até 15 dias após a compra e até um máximo de 21% de IVA incluído.

Para isso, o cliente deve enviar para info@gourmetotero.com a página do artigo onde viu o preço mais barato. Esse item nessa loja deve atender aos seguintes requisitos:

Que seja novo

Isso inclui o preço do IVA.

Isso inclui o preço do transporte em no máximo 1 semana de prazo de entrega no endereço do cliente.

Que está disponível naquele momento para compra.

O pessoal da Sopregal SL verificará se estes requisitos são cumpridos e, em caso afirmativo, o valor será reembolsado.