Termes et conditions

OBJET ET GENERALITES

Les présentes conditions générales d'utilisation, conditions de vente et politique de confidentialité régissent l'utilisation du site Web gourmetotero.com (ci-après "le site Web"), dont Sopregal SL (ci-après LA SOCIÉTÉ) avec adresse à Carretera Nacional 634 (km 621), 27840 Vilalba (Lugo) est le propriétaire.

Par l'intermédiaire de son site Internet gourmetotero.com, LA SOCIÉTÉ fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de les acquérir. En raison du contenu et de la finalité du site Web, les personnes qui souhaitent bénéficier de ses services doivent avoir le statut de "client", qui s'acquiert en remplissant le formulaire d'inscription et en suivant les étapes que LA SOCIÉTÉ communique ensuite par e-mail. La condition de Client implique l'adhésion aux Conditions d'Utilisation, dans leur version publiée au moment de l'accès au Site.

Dans tous les cas, certaines pages du site Web sont accessibles aux personnes physiques ou morales qui ne s'inscrivent pas ou n'effectuent pas l'achat d'un produit (ci-après, les « utilisateurs »). En ce sens, les Utilisateurs qui accèdent à ces parties du Site acceptent d'être soumis aux termes et conditions contenus dans les présentes Conditions Générales, dans la mesure où cela leur est applicable.

LA SOCIÉTÉ souhaite faire savoir à ses Clients et Utilisateurs qu'elle s'adresse exclusivement à un public de plus de 16 ans et que le territoire sur lequel elle accepte et distribue les commandes est celui compris par la péninsule ibérique (ci-après, le "Territoire"). LA SOCIÉTÉ n'expédie pas les commandes à l'étranger (sauf au Portugal) ou, pour le moment, aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla. Si un utilisateur souhaite recevoir un article en dehors du territoire de la péninsule ibérique, il doit contacter LA SOCIÉTÉ via le formulaire ou en envoyant un e-mail à info@gourmetotero.com, nous étudierons sa demande et l'en informerons.

CONTACT : Pour tout type de doute, question ou suggestion, vous pouvez nous envoyer vos commentaires par email à : info@gourmetotero.com

INFORMATION PRODUIT

Les descriptions des produits affichés sur le site Web sont faites sur la base des informations fournies par Sopregal SL. Toutefois, les informations données sur chaque produit, ainsi que les photographies ou vidéos s'y rapportant et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le site internet de LA SOCIETE, sont affichés sur gourmetotero.com à titre indicatif. .

DES PRIX

Tous les prix des produits indiqués sur la page Web incluent la TVA et les autres taxes qui peuvent correspondre. Toutefois, ces prix ne comprennent pas les frais correspondant à l'expédition des produits, qui sont détaillés séparément et doivent être acceptés par le Client.

DISPONIBILITÉ

LA SOCIETE informe le Client que le nombre d'unités disponibles est tenu à jour en fonction des stocks en entrepôt et de la disponibilité de nos fournisseurs. En aucun cas LA SOCIETE ne mettra intentionnellement en vente plus d'unités qu'elle n'en a ou que le fournisseur ne lui a réservé.

LA SOCIÉTÉ mettra tout en œuvre pour satisfaire tous ses Clients dans la demande des produits. Cependant, dans certains cas, et en raison de causes difficilement contrôlables par LA SOCIÉTÉ, telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il est possible que le montant finalement servi par le fournisseur diffère de la commande passée par LA SOCIÉTÉ pour satisfaire le commandes des Clients.

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, le Client sera informé par email de l'annulation totale ou partielle de la commande. L'annulation partielle de la commande pour cause de manque de disponibilité ne donne pas le droit d'annuler la totalité de la commande. Si, à la suite de cette annulation, le client souhaite retourner le produit livré, il doit suivre les dispositions de la rubrique Retour.

PAYER

Le Client s'engage à payer au moment de la passation de la commande. Au prix initial qui apparaît sur le site pour chacun des produits proposés, les tarifs correspondant aux frais de port correspondants seront ajoutés. Dans tous les cas, lesdits tarifs seront préalablement communiqués au Client avant de formaliser l'achat lui-même.

Le billet ou la preuve d'achat correspondant au bon de commande sera disponible et consultable sur gourmetotero.com dans la rubrique « Mon compte », « Commandes ».

Le Client doit régler le montant correspondant à sa commande par paiement par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, Visa Electron et/ou autres cartes similaires). La carte avec laquelle le paiement est effectué doit avoir une banque espagnole ou une caisse d'épargne comme entité financière émettrice. Le paiement par carte est effectué via le point de vente virtuel avec ses protocoles de sécurité.

Le Client doit informer LA SOCIÉTÉ de tout débit abusif ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par courrier électronique ou par téléphone, dans les plus brefs délais afin que LA SOCIÉTÉ puisse effectuer les démarches appropriées.

SÉCURITÉ

L'ENTREPRISE dispose des mesures de sécurité les plus élevées disponibles sur le marché dans le secteur. De plus, le processus de paiement fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient transmises cryptées à l'aide d'algorithmes 128 bits, qui garantissent qu'elles ne sont intelligibles que par l'ordinateur du Client et celui du Site. Ainsi, l'utilisation du protocole SSL garantit :

Que le Client communique ses données au centre serveur de L'ENTREPRISE et à aucun autre qui tente de se faire passer pour lui.

Qu'entre le Client et le centre serveur de L'ENTREPRISE les données sont transmises cryptées, en évitant leur éventuelle lecture ou manipulation par des tiers.

FORMALISATION DES COMMANDES

Une fois la commande formalisée, c'est-à-dire avec l'acceptation des Conditions d'utilisation et la confirmation du processus d'achat, LA SOCIÉTÉ enverra toujours un e-mail au CLIENT confirmant les détails de l'achat effectué.

ANNULATION DE COMMANDES

LA SOCIÉTÉ acceptera les annulations de commande sur demande avant l'expédition de la commande. Pour annuler, vous devez en faire la demande en utilisant le formulaire "Service client" ou en envoyant un e-mail à info@gourmetotero.com.

DÉLAIS, LIEU DE LIVRAISON ET PERTE

I. Livraison du produit

LA SOCIETE s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le Client dans le bon de commande, et qui en tout état de cause doit se situer sur le Territoire. Afin d'optimiser la livraison, nous remercions le Client d'indiquer une adresse où la commande peut être livrée dans les heures normales de bureau.

LA SOCIETE ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par le Client dans le bon de commande ne sera pas conforme à la réalité ou aura été omise.

LA SOCIETE informe le Client qu'il est possible qu'une même commande soit fractionnée en plusieurs livraisons.

II. Délai de livraison

Les envois seront effectués par une entreprise de messagerie. La commande que vous avez passée sera livrée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande par nous. Bien que le délai de livraison habituel de LA SOCIÉTÉ se situe généralement entre 24 et 48 heures, à compter de la réalisation de la commande.

Ces délais sont des moyens, et donc une estimation. Il est donc possible qu'ils varient pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, LA SOCIETE informera ses clients dès qu'elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la société de transport met le produit à la disposition du Client, ce qui se matérialise par le système de contrôle utilisé par la société de transport.

En cas de retard dans la livraison des commandes imputable à LA SOCIETE, le Client pourra annuler sa commande selon la procédure décrite à l'article « 11. Retour ». Ne seront pas considérés comme des retards de livraison les cas où la commande a été mise à la disposition du Client par la société de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour des raisons imputables au Client.

Les frais de port peuvent varier en fonction de l'adresse de destination.

Une fois la commande sortie de nos entrepôts, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été acceptée et est en cours d'expédition.

Pour des raisons de sécurité, LA SOCIETE n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, ni n'acceptera aucune commande lorsqu'il n'est pas possible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.

III. Données de livraison, livraisons non réalisées et perte

Si au moment de la livraison le Client est absent, le transporteur laissera un récépissé indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. L'ENTREPRISE engage, dans le cadre du service de livraison par courrier, l'exécution d'une série d'actions de suivi, visant à garantir que la livraison a lieu.

Si après 7 jours ouvrables après la livraison de la commande n'a pas été organisée, le Client doit contacter LA SOCIÉTÉ. Dans le cas où le Client ne procéderait pas de cette manière, après 10 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande, celle-ci sera retournée à nos entrepôts et le Client devra supporter les frais d'expédition et de retour à l'origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.

Si la raison pour laquelle la livraison n'a pu être effectuée est la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs varient généralement d'une à trois semaines.

IV. Diligence dans la livraison

Le Client doit vérifier le bon état du colis devant le transporteur qui, au nom de LA SOCIÉTÉ, livre le produit demandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si, ultérieurement, après examen du produit, le Client constate un incident tel que coup, casse, signes d'ouverture ou tout dommage causé à celui-ci par le transport, le Client s'engage à en informer LA SOCIÉTÉ par e-mail dans les plus brefs délais. délai possible, avant les 24 heures suivantes à compter de la livraison. A partir de ce moment, les incidents de ce type ne seront plus pris en charge (uniquement les pièces sous garantie).

RETOUR

I. Procédure de retour

Tous les produits achetés à LA SOCIETE peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client informe LA SOCIETE de son intention de retourner le ou les produits achetés dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison et que le reste des conditions établies dans cette section sont remplies.

LA SOCIÉTÉ n'acceptera que les retours qui répondent aux exigences suivantes :

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.

L'envoi doit être effectué en utilisant la même boîte ou le même emballage dans lequel il a été reçu pour protéger le produit. Dans le cas où cela ne peut pas être fait avec la boîte avec laquelle il a été livré, le Client doit le retourner dans une boîte de protection afin que le produit atteigne l'entrepôt de LA SOCIÉTÉ avec le maximum de garanties possibles.

Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, où les produits retournés et le motif du retour sont également indiqués.

Afin de faciliter le processus de retour pour les Clients et de pouvoir le suivre correctement, LA SOCIÉTÉ établit comme seule procédure de retour celle établie par LA SOCIÉTÉ. Si le motif du retour est imputable à L'ENTREPRISE (le produit est défectueux, ce n'est pas celui que vous avez commandé, etc.), le montant du retour vous sera remboursé. Si la raison est autre (les produits ont été servis correctement mais ne vous plaisent pas), les frais de retour seront à la charge du client.

Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies :

Informez avant 14 jours calendaires à compter de la réception que le produit souhaite être retourné. L'information peut être faite par e-mail à info@gourmetotero.com ou via le formulaire du service client.

LA SOCIETE informera le client de l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Le client doit l'envoyer par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client.

Informez la société de messagerie utilisée, la date et l'heure du retour.

II. Remboursements au CLIENT

Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au coût des produits retournés moins le coût du service de retour.

Uniquement dans le cas où le produit livré serait défectueux ou incorrect, LA SOCIÉTÉ remboursera également au Client les frais d'expédition correspondants.

Les retours et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels.

LA SOCIÉTÉ gérera la commande de retour sous le même système que celui utilisé pour le paiement dans les 3 jours suivant la confirmation de l'arrivée à l'entrepôt de la commande retournée. L'application du remboursement sur le compte ou la carte du Client dépendra de la carte et de l'entité émettrice. La période d'application sera jusqu'à 7 jours pour les cartes de débit et jusqu'à 30 jours pour les cartes de crédit.

GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS

LA SOCIÉTÉ agit en tant que distributeur de ses propres produits fabriqués qui garantissent que les produits présentés à la vente sur le site gourmetotero.com disposent des autorisations sanitaires correctes et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés qui pourraient les rendre dangereux ou inappropriés pour une utilisation normale utiliser.

La garantie contractuelle offerte est celle habituellement accordée par le fabricant. Une fois que le Client a reçu le produit, il disposera dans sa boîte des instructions fournies par le fabricant, suffisantes pour une utilisation et une installation correctes du produit et de toutes les informations sur la garantie. Aucun client ne peut demander une garantie plus large que celle qui y est indiquée.

NOTRE RESPONSABILITÉ

LA SOCIÉTÉ n'assume aucune responsabilité dérivée, à titre d'exemple mais non limitatif :

L'utilisation que les Clients ou les Utilisateurs peuvent faire du matériel de ce Site Web ou des sites Web liés, qu'elle soit interdite ou autorisée, en violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle du contenu du Site Web ou de tiers.

D'éventuels dommages aux Clients ou Utilisateurs causés par le fonctionnement normal ou anormal des outils de recherche, l'organisation ou la localisation du contenu et/ou l'accès au Web et, en général, les erreurs ou problèmes générés dans le développement ou la mise en œuvre des éléments techniques qui le Web ou un programme fournit à l'Utilisateur.

Du contenu de ces pages auxquelles les Clients ou les Utilisateurs peuvent accéder à partir de liens inclus dans le Web, qu'ils soient autorisés ou non.

Des actes ou omissions de tiers, que ces tiers soient ou non liés contractuellement à L'ENTREPRISE.

De l'accès des mineurs au contenu inclus dans le Web, étant la responsabilité de leurs parents ou tuteurs d'exercer un contrôle adéquat sur l'activité des enfants ou des mineurs à leur charge ou d'installer l'un des outils pour contrôler l'utilisation d'Internet avec afin d'éviter (i) l'accès à des matériaux ou contenus non adaptés aux mineurs, ainsi que (ii) l'envoi de données personnelles sans l'autorisation préalable de leurs parents ou tuteurs.

Des communications ou des dialogues au cours des débats, forums, chats et communautés virtuelles qui sont organisés à travers ou autour du Web et/ou des sites de liens, il ne sera donc pas responsable des dommages et préjudices subis Individuels et/ou Clients ou Utilisateurs collectifs à la suite desdites communications et/ou dialogues.

LA SOCIETE ne sera en aucun cas responsable lorsqu'ils se produisent :

Les erreurs ou retards d'accès au Site par le Client lors de la saisie de ses données dans le formulaire de commande, la lenteur ou l'impossibilité de réception par les destinataires de la confirmation de commande ou toute anomalie pouvant survenir lorsque ces incidents sont dus à des problèmes du réseau Internet, causes de cas fortuit ou de force majeure et de tout autre évènement imprévisible échappant à la bonne foi de LA SOCIETE.

Les défaillances ou incidents pouvant survenir dans les communications, la suppression ou les transmissions incomplètes, de sorte qu'il n'est pas garanti que les services du site Web soient constamment opérationnels.

Des erreurs ou dommages produits au site par une utilisation inefficace du service et de mauvaise foi par le Client.

Du non-fonctionnement ou des problèmes dans l'adresse e-mail fournie par le Client pour l'envoi de la confirmation de commande.

Dans tous les cas, LA SOCIÉTÉ s'engage à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir tout le soutien nécessaire au Client pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante à l'incident.

De même, LA SOCIÉTÉ a le droit de réaliser, pendant des intervalles de temps définis, des campagnes promotionnelles pour favoriser l'inscription de nouveaux membres à son service. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de les mêmes.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les Clients et Utilisateurs s'engagent à naviguer sur le site et à en utiliser le contenu de bonne foi.

Conformément aux dispositions du RGPD, Protection des Données Personnelles, nous vous informons que le fait de remplir tout formulaire existant sur le site gourmetotero.com ou d'envoyer un e-mail à l'une de nos boîtes aux lettres implique l'acceptation de la présente politique de confidentialité, ainsi que l'autorisation à L'ENTREPRISE pour traiter les données personnelles que vous nous fournissez, qui seront incorporées dans le fichier, propriété de L'ENTREPRISE, inscrit au Registre Général de l'Agence Espagnole de Protection des Données.

Les données des Clients seront utilisées pour envoyer par e-mail les ventes réalisées par L'ENTREPRISE et pour la livraison des achats.

En visitant simplement le Web, les Utilisateurs ne fournissent aucune information personnelle et ne sont pas obligés de les fournir.

LA SOCIETE s'engage à garder la plus grande réserve et confidentialité des informations qui lui sont fournies et à ne les utiliser que pour les finalités indiquées.

L'ENTREPRISE présume que les données ont été introduites par son propriétaire ou par une personne autorisée par lui, ainsi qu'elles sont correctes et exactes.

Il appartient aux Clients de mettre à jour leurs propres données. A tout moment, le Client aura le droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à toutes ses données personnelles incluses dans les différents formulaires d'inscription. Pour modifier ou mettre à jour vos données personnelles, le Client doit accéder à gourmetotero.com, dans la rubrique « Mon compte ». Pour annuler votre compte, écrivez un e-mail depuis l'e-mail de votre compte à info@sogourmetoteropregal.com avec pour objet "Annuler le compte".

Par conséquent, le Client est responsable de la véracité des données et LA SOCIÉTÉ ne sera pas responsable de son inexactitude des données personnelles des Clients. Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, LA SOCIÉTÉ a adopté les niveaux de sécurité appropriés aux données fournies par les Clients et, en outre, a installé tous les moyens et mesures à sa disposition pour éviter la perte, l'utilisation abusive, l'altération, l'accès et l'extraction non autorisés. de celle-ci.

NULLITÉ

Dans l'hypothèse où l'une quelconque des clauses des présentes Conditions d'Utilisation serait déclarée nulle, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l'objet même des présentes Conditions d'Utilisation.

LA SOCIÉTÉ ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans ce document, ce qui n'impliquera en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf reconnaissance expresse par LA SOCIÉTÉ ou prescription de l'action qui correspond dans chaque cas.

MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

LA SOCIETE se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présentation et la configuration du Site, ainsi que les présentes Conditions Générales. A ce titre, LA SOCIETE recommande au Client de les lire attentivement à chaque fois qu'il accède au Site.

Les Clients et Utilisateurs disposeront toujours de ces Conditions d'Utilisation à un endroit visible, librement accessible pour autant de requêtes qu'ils le souhaiteront. Dans tous les cas, l'acceptation des Conditions d'utilisation sera une étape préalable et essentielle à l'acquisition de tout produit disponible via le Site Web.

DROIT APPLICABLE ET ARBITRAGE

Ces conditions d'utilisation sont régies par la législation espagnole applicable en la matière. Pour résoudre tout litige ou conflit découlant des présentes conditions d'utilisation, les parties se soumettent à la compétence des tribunaux de la ville de CIUDAD, à moins que la loi n'impose une autre juridiction.

PRIX MINIMUM GARANTI SUR CERTAINS ARTICLES

Le prix minimum est garanti pour les articles qui apparaissent marqués du prix minimum garanti. Le prix minimum est garanti jusqu'à 15 jours après l'achat et jusqu'à un maximum de 21% TVA incluse.

Pour cela, le client doit envoyer à info@gourmetotero.com la page de l'article où il a vu le prix le moins cher. Cet article dans ce magasin doit répondre aux exigences suivantes :

Que ce soit nouveau

Cela comprend le prix de la TVA.

Cela inclut le prix du transport dans un maximum de 1 semaine de délai de livraison à l'adresse du client.

C'est disponible à ce moment-là pour l'achat.

Le personnel de Sopregal SL vérifiera que ces exigences sont remplies et si tel est le cas, le montant sera remboursé.